薪資:
¥4000-10000元/月
福利:
要求:
學(xué)歷不限 | 3年 | 語言不限 | 25歲到38歲
地址:
三明市-沙縣區(qū)(金沙園金明西路218號(hào)宇辰農(nóng)機(jī)三樓)導(dǎo)航
人數(shù):
招聘1人
時(shí)間:
08:30-18:00|6天/周
電話:
企業(yè)未公開,請(qǐng)通過597直聘投遞簡歷
職位動(dòng)態(tài)
低于20%
簡歷回復(fù)率
|
暫未回復(fù)
簡歷平均回復(fù)時(shí)長
|
2025-03-02
企業(yè)最近登錄時(shí)間
|
公司簡介
沙縣木木嘉電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建于2014年 是一家致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)公司 公司以多平臺(tái) 產(chǎn)品多種類運(yùn)營 目前公司主營女裝 親子裝。隨時(shí)歡迎您的加入
1、負(fù)責(zé)
售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督
客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好
客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及
客服接待能力,調(diào)整
客服接待量及替補(bǔ)工作,確保
客服部每天工作有序、順暢、高效。
2、參與制定并執(zhí)行
客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、
客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和
績效考核管理。
3、處理
產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新
客服話術(shù),并做出更新。
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。
6、有分析以及
培訓(xùn)能力,定期
培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)
培訓(xùn)以及
客服問題處理預(yù)案的制定。
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度。
8、配合
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。
公司地圖
金沙園金明西路218號(hào)宇辰農(nóng)機(jī)三樓
更新于:2024-07-04
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行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
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性質(zhì)民營、私營公司
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規(guī)模10~50人
-
網(wǎng)址
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